“限量版冰淇淋”，限的是中国人？
4月20日上午在上海车展上，有网友爆料宝马MINI展台的工作人员在分发冰淇淋时，疑似区别对待中国和外国访客。这一事件引发了公众的关注，宝马mini因此冲上热搜！
据相关视频显示，两位中国女孩询问是否可以领取免费的冰淇淋，但被告知已经发完了。
而当外国访客前来领取时，不仅得到了冰淇淋，工作人员还向他们热情地介绍如何打开食用。当拍摄者再次前去领取时，被告知“这是限量版冰淇淋”，而遭到拒绝。在发现有人拍摄时，一名宝马男性工作人员将装有冰淇淋的保温箱抱走了。
01
MINI中国上演史诗级灾难公关，
网友怒不买账！
4月20日下午，MINI中国发表了一则微博声明，解释“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。
然而，很多网友评论该道歉声明毫无诚意:“我不相信员工没有收到指示会这么做”、“翻译:大惊小怪，下次不许被拍到了”、“AI都比你会写”。
4月21日上午，MINI中国通过官方微博就上海车展事件再次致歉。称发放冰淇淋活动的原意是想为观众提供初夏的“凉爽”。4月18-19日两天，通过MINI App领券的方式，车展现场共发放600份冰淇淋。此外，MINI预留了一部分给同事，现场4-5位“老外”是外籍员工，佩戴了员工胸牌，并表示：“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
然而，这第二次道歉直接把网友惹怒了，#史诗级灾难公关#迅速成为了热门话题，冲上热搜。对于上述回应，不少网友并不买账。
有不少网友评论:“想了一晚上终于想到了理由是吧”，“道歉公告还用了个反问句”，“原来是我们不够宽容”;还有网友质疑:“真有这个内幕现场不能说清楚吗？”，“为什么不早说呢，昨天怎么就没说呢？”，“我们公司给员工的餐食都是走公账的，放在展台后的工作区域，和展台发放给客人的餐食严格区分。”
实际上，网友的质疑是有道理的。为什么在MINI中国的第一次道歉声明中没有提到“老外是员工”这一点呢？很明显，这并没有平息公众的愤怒情绪。
更令人尴尬的是，MINI中国一边表示欢迎公众的意见和建议，并承诺虚心接受、认真改正和积极反馈。但另一边，MINI中国官方微博评论区却显示博主已经拉黑了30多名恶意评论用户，这使得宝马的言行自相矛盾。难道所谓的“欢迎公众评论和建议”只是说说而已吗？
02
一盒冰淇淋值150亿！
欧股跌超3％！
4月21日，MINI中国向媒体表示，公司非常重视冰淇淋事件，并承认公司在内部管理上存在疏漏，正在进行自我反思并加强内部管理。而在欧洲股市，德国宝马汽车公司的股价下跌超过3％，截至4月20日下午6点30分，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内下跌3.62％，市值蒸发了超过150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋的价格！
宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，归母净利润179.4亿欧元，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元，同比增长57%。
宝马来自中国的营收增长419亿欧元，同比增长65.3%，约合人民币3162亿元，占宝马总营收的29.3%。中国市场销量占据整个亚洲市场的77%左右，成为宝马在亚洲最重要的消费市场。
最近，宝马在其官网发布了2023年第一季度汽车销售数据。在这一季度内，宝马、MINI和劳斯莱斯品牌共计销售了588138辆汽车，但总销售量同比下降了1.5%。具体而言，宝马品牌销售了517957辆汽车，同比下降了0.4%；劳斯莱斯品牌销售了1640辆汽车，同比增长了1%；MINI品牌销售了68541辆汽车，同比下降了9.2%。宝马公司表示，由于在2023年3月推出了以代理商为销售代表的直销模式等措施，因此对MINI品牌在第二季度的表现充满信心。然而，一切都被一盒天价冰淇淋毁于一旦。
03
半个董事会亲临现场，
眼见着败给了一盒冰淇淋!
疫情放开后，这是2023年开年以来首个国际A级车展，不仅吸引了上千家企业、百余款全球首发车在此亮相，更是吸引了多名大型跨国车企全球董事会主席和全球CEO亲临现场。
在4月17日上海车展前夕的宝马在“创想未来之夜”上，宝马集团董事长齐普策携负责客户、品牌及销售业务的董事诺达、负责研发的董事韦博凡一同亮相。宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐全程使用中文，足见其对中国市场的重视，他反复强调“家在中国”，并透露集团近半个董事会都来看展了。
从过去的“在中国，为中国”到“在中国，为世界”，再到现在的“家在中国”，可以看出，宝马集团并不是简单地将中国视为其全球最大的销售市场，而是要长期扎根中国。
4月18日，上海车展期间，宝马集团董事长齐普策表示：“中国是未来的市场。”他提到，去年在中国市场上，宝马纯电动车的销量几乎翻了一倍，预计今年纯电动车型的销量将占据集团全球销量的15%。到2030年之前，预计纯电动车型将占集团全球销量的一半以上。
“我们对中国市场的发展非常有信心，并将继续扩大我们在这里的足迹，”宝马首席执行官奥利弗·齐普斯近日在上海车展更是表示，“我们在中国有宾至如归的感觉。宝马在中国的发展和成功为中国和德国创造了繁荣。”足见中国市场以及上海车展的重要性。
而宝马来了半个董事会的上海车展，眼见着败给了一盒冰淇淋，国人真正要的，不是一份几十块钱的冰淇淋，而是一个基本的尊重。